سياسة الإرجاع والإستبدال
تتبع شركة الأولى للتسويق المحلي للوقود سياسة الاستبدال والارجاع وفقًا لقانون وزارة التجارة الكويتية رقم (39/2014). في حالة عدم رضاك لأي سبب عن المنتجات و / أو الخدمات التي تقدمها شركتنا ، يمكنك إعادة المنتج أو استرداد المبالغ الموجودة في حسابك وفقًا للتفاصيل أدناه:
استبدال المنتجات
جميع منتجات الأولى (البطاقات والشرائح الإلكترونية) مضمونة ضد أي عيب مصنّع لمدة شهر واحد من تاريخ الشراء.
نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي منتج لا يفي بشرط الإرجاع أعلاه وفقًا لتقديرنا الخاص.
ستوفر الأولى بديلاً للبطاقة / الشريحة الإلكترونية التالفة عند تلقي طلب العملاء وتأكيد عيب الشركة المصنعة بدون اي رسوم للاستبدال.
قيود الاستبدال
1. لن يتم استبدال اي منتج تالف من قبل الشركة الأولى تم تلفه نتيجة لسوء الاستخدام (بخلاف عيب التصنيع).
2. لن يتم استبدال او استرجاع اي منتج في حالة فقدان / سرقة المنتج الخاص بالعميل.
يمكن للعميل طلب إيقاف البطاقة / الشريحة الإلكترونية أو الإلغاء عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على1800111 أو عن طريق الطلب عبر قسم البطاقات في: محطة قرطبة أو المكتب الرئيسي (برج KBT ، الطابق 29).
الإرجاع والاسترداد
يحق لجميع عملاء الشركة الأولى طلب استرداد المبالغ المدفوعة على حساباتهم مقابل عمليات إعادة الشحن التي تتم من خلال بوابات الأولى: تطبيق (Oulafuel) ، أو موقعها الإلكتروني www.oula1.com ، أو من خلال مراكز بطاقة الشركة الأولى في الحالات التالية:
- إذا قام العميل بإعادة شحن مبلغ خاطئ على حسابه في تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو عبر مركز البطاقات
- إذا تم تحميل العميل مبلغًا خاطئًا في المحطة (التزود بالوقود أو غسيل السيارات) يتم طلب الاسترجاع عن طريق مركز اتصال أولى 1800111
- لا يتم قبول اي طلبات للإسترداد بعد مرور فترة 30 يوم من تاريخ الشراء المشار اليه اعلاه.
- لعمليات الشحن التي تتم عن طريق طرف ثالث بخلاف عمليات الشحن التي تتم عن طريق بوابة الكي نت ووفقا للشروط السابقة، غير قابلة للإسترداد. تطبق الشروط والأحكام
قيود الإرجاع والاسترداد
1. الهدايا والمكافآت والنقاط المستبدلة على تطبيق الهاتف المحمول لن يتم إرجاعها / استبدالها بمبالغ نقدية من قبل شركة الأولى إلى العميل.
2. القسائم التي يتم تقديمها من قبل طرف ثالث لن يتم استبدالها / ردها كمبالغ نقدية من قبل شركة الأولى إلى العميل.
3. رسوم التوصيل بعد تأكيد الطلب وإرساله للتوصيل غير قابلة للاسترداد.
الإرجاع والاسترداد للمنتجات الرقمية
جميع المنتجات الإلكترونية التي يتم توفيرها عن طريق تطبيق الشركة الأولى (oulafuel) قابلة للإسترداد وفقاً للأسباب التالية فقط:
1. في حال عدم استلام المنتج أو الخدمة: على سبيل المثال عدم استلام العملاء للقسائم بسبب انقطاع الإتصال بالإنترنت أو لمشكلات تقنية وقعت أثناء عملية الشراء. في هذه الحالة وبعد التدقيق على صحة العملية وتأكيد عملية الشراء سوف يتم إعادة ارسال الرمز الخاص بالمنتج او الخدمة مرة اخرى للعميل.
2. مشاكل التحميل: من الممكن أن يواجه العملاء مشاكل أثناء تحميل المنتج او استقبال الخدمة او لحدوث خطأ في التطبيق.
3. تسليم القسيمة الإلكترونية بشكل خاطئ: على سبيل المثال، تسليم قسيمة منتهية بسبب حدوث خطأ تقني او تسليم القسيمة بمبلغ مختلف عن ما تم التأكيد عليه.
4. عمليات الدفع المتكررة الخاطئة لمنتج معين.
الإرجاع والاسترداد لخدمات شركة الإتصالات
1. لن يتم قبول أي مطالبات للإرجاع بعد مدة أقصاها اسبوعين من تاريخ المعاملة لـ (Ooredoo ، (STC ومدة أقصاها شهر لـ ( Zain).
2. يتم قبول طلب الإرجاع فقط لأرقام الدفع الآجل (Ooredoo و STC) للأرقام الخاطئة والمبلغ الخاطئ و بسبب مشاكل في النظام) تطبق الشروط والأحكام. يجب على العميل تقديم صورة من البطاقة المدنية للخط؛ يجب أن يكون الرقم الخطأ والرقم الصحيح متشابهين. كما يتم قبول المطالبات الخاصة بمعاملات Zain المسبقة الدفع.
3. للمزيد من المعلومات ، يرجى الاتصال بمركز اتصال الأولى على 1800111 بخصوص المطالبات الخاصة بشركات الإتصال.
الإرجاع والاسترداد لخدمة الإستلام والتوصيل الخاصة بشريحة (oulae)
يمكن للعميل عمل طلب لاسترداد المبالغ الخاصة بالطلبات المقدمة عبر تطبيق أولى الإلتكرتوني للاستلام والتوصيل الخاص بشريحة (oulae) من خلال مركز اتصال الأولى على 1800111.
1. إلغاء طلب الاستلام: يمكن للعملاء طلب إلغاء الاستلام المقدم في التطبيق واسترداد المبلغ المدفوع عن طريق الاتصال بمركز الاتصال وتقديم تفاصيل الطلب. يجب على العميل الاحتفاظ بتفاصيل الطلب والمعلومات الخاصة بالمستخدم على الطبيق وتقديمها حتى يتم معالجة الطلب.
2. إلغاء طلب التوصيل: يمكن للعميل طلب الإلغاء في طلب التوصيل و استرداد للمبلغ المدفوع مقابل الشرائح الإلكترونية باستثناء رسوم التوصيل (غير قابلة للاسترداد) بعد تأكيد الطلب وإرساله، عن طريق الاتصال بمركز الاتصال وتقديم تفاصيل الطلب. يجب على العميل الاحتفاظ بتفاصيل الطلب والمعلومات الخاصة بالمستخدم على الطبيق وتقديمها حتى يتم معالجة الطلب.
طريقة طلب إرجاع مبلغ تعبئة أو استبدال المنتج
- يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ / استبدال المنتج عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء أولى على الرقم: 1800111 أو زيارة المكتب الرئيسي لشركة الأولى الموجود في: برج KBT ، الطابق 29 ، منطقة شرق لتقديم طلب.
- يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل لاسترداد المبلغ المعاد شحنه أو إرجاع المنتج عند استخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت لبطاقة الائتمان.
- يستغرق استبدال المنتج من يوم إلى يومين عمل في حالة وجود عيب في التصنيع.
- يعتمد الوقت الذي يستغرقه استرداد الأموال للعودة إلى حسابك المصرفي بسبب طلب الاسترداد عند استخدام طريقة الدفع K-NET على اجراءات البنك المصدر.
- لاسترداد المنتجات الرقمية واستبدالها ، يطلب العميل استرداد الأموال من خلال مركز اتصال الأولى على 1800111 لتقديم طلب للتحقق من المنتج المرتجع ومعالجته وفقًا لذلك.
- تستغرق معالجة طلب استرداد المنتجات الرقمية واستبدالها من 3 إلى 5 أيام عمل في حالة تطبيق الأسباب المذكورة.
- ستُضاف المبالغ المستردة للمنتجات الرقمية إلى حساب العميل على تطبيق الهاتف المحمول على البطاقة / الشريحة التي تم استخدامها في الشراء.
- بالنسبة لطلبات الإرجاع لشركات الإتصالات ، يجب على العميل تقديم طلب من خلال مركز اتصال الأولى على 1800111. وتوفير المعلومات المطلوبة (الرقم خاطئ ، الرقم صحيح وصورة البطاقة المدنية).
- ستُضاف المبالغ المستردة لمنتجات شركات الإتصالات (إن وجدت) إلى حساب العميل على تطبيق الهاتف المحمول على البطاقة / الشريحة التي تم استخدامها في الشراء.
- لإلغاء طلبات الاستلام والتوصيل، يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بمركز اتصال أولى على 1800111 وتقديم تفاصيل الطلب ذات الصلة وتفاصيل مستخدم تطبيق الهاتف الإلكتروني للتأكيد. يتطلب استرداد الأموال من 2 إلى 5 أيام عمل وسيتم استرداد المبالغ على رصيد أولى في التطبيق إذا تم الدفع باستخدام بطاقة أولى وسيستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لاستردادها إلى حساب العميل إذا تم الدفع من خلال K-NET.
التغييرات على الإرجاع والإستبدال
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر دون الرجوع لأي موافقات من قبل العميل. وبالتالي ، يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات. هذه السياسة سارية اعتبارًا من 2021-07-13.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات حول سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا ، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@oula1.com أو عن طريق الاتصال على: 1800111.
آخر1حديث: 03/12/2024