سياسة الإرجاع والإستبدال

تتبع شركة الأولى للتسويق المحلي للوقود سياسة الاستبدال والارجاع وفقًا لقانون وزارة التجارة الكويتية رقم (39/2014). في حالة عدم رضاك لأي سبب عن المنتجات و / أو الخدمات التي تقدمها شركتنا ، يمكنك إعادة المنتج أو استرداد المبالغ الموجودة في حسابك وفقًا للتفاصيل أدناه:

إرجاع المنتجات والاستبدال

جميع منتجات الأولى (البطاقات والشرائح الإلكترونية) مضمونة ضد أي عيب مصنّع لمدة شهر واحد من تاريخ الشراء. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي منتج لا يفي بشرط الإرجاع أعلاه وفقًا لتقديرنا الخاص. ستوفر الأولى بديلاً للبطاقة / الشريحة الإلكترونية التالفة عند تلقي طلب العملاء وتأكيد عيب الشركة المصنعة.

قيود الإسترداد والاستبدال

  1. لن يتم استبدال اي منتج تالف من قبل الشركة الأولى تم تلفه نتيجة لسوء الاستخدام (بخلاف عيب التصنيع).
  2. لن يتم استبدال او استرجاع اي منتج في حالة فقدان / سرقة المنتج الخاص بالعميل.

يمكن للعميل طلب إيقاف البطاقة / الشريحة الإلكترونية أو الإلغاء عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على1800111 أو عن طريق الطلب عبر قسم البطاقات في: محطة قرطبة أو المكتب الرئيسي (برج KBT ، الطابق 29).

الإرجاع والاستبدال

يحق لجميع عملاء الشركة الأولى طلب استرداد المبالغ المدفوعة على حساباتهم مقابل عمليات إعادة الشحن التي تتم من خلال بوابات الأولى: تطبيق (Oulafuel) ، أو موقعها الإلكتروني www.oula1.com ، أو من خلال مراكز بطاقة الشركة الأولى في الحالات التالية:

  1. إذا قام العميل بإعادة شحن مبلغ خاطئ على حسابه في تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو عبر مركز البطاقات
  2. إذا تم تحميل العميل مبلغًا خاطئًا في المحطة (التزود بالوقود أو غسيل السيارات)
  3. يتم طلب الاسترجاع عن طريق مركز اتصال أولى 1800111

قيود الإرجاع والاستبدال

  1. الهدايا والمكافآت والنقاط المستبدلة على تطبيق الهاتف المحمول لن يتم إرجاعها / استبدالها بمبالغ نقدية من قبل شركة الأولى إلى العميل.
  2. القسائم التي يتم تقديمها من قبل طرف ثالث لن يتم استبدالها / ردها كمبالغ نقدية من قبل شركة الأولى إلى العميل.

طريقة طلب إرجاع مبلغ تعبئة أو استبدال المنتج

  • يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ / استبدال المنتج عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء أولى على الرقم: 1800111 أو زيارة المكتب الرئيسي لشركة الأولى الموجود في: برج KBT ، الطابق 29 ، منطقة شرق لتقديم طلب.
  • يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل لاسترداد المبلغ المعاد شحنه أو إرجاع المنتج عند استخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت لبطاقة الائتمان.
  • يستغرق استبدال المنتج من يوم إلى يومين عمل في حالة وجود عيب في التصنيع.
  • يعتمد الوقت الذي يستغرقه استرداد الأموال للعودة إلى حسابك المصرفي بسبب طلب الاسترداد عند استخدام طريقة الدفع K-NET على اجراءات البنك المصدر.

التغييرات على الإرجاع والإستبدال

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر دون الرجوع لأي موافقات من قبل العميل. وبالتالي ، يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات. هذه السياسة سارية اعتبارًا من 2021-07-13.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات حول سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا ، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@oula1.com أو عن طريق الاتصال على: 1800111.